包装印刷企业数字化重塑的“五大核心能力”

大量定制，曾经是传统包装行业的一个不可企及的梦想。在传统的经济模式下，由于缺乏有效且低成本的与个体客户的沟通模式，企业通常只能以产品或服务为中心，通过自身产品或服务的差异化来建立企业的品牌形象，并通过品牌推广获得市场份额。 

传统包装制造业的价值创造主要基于产品与售后服务的差异化优势。而数字化时代，与个体客户的沟通成本大幅度降低。而个体客户的互联程度越高，其拥有的影响力就越大，对企业的影响力也就随之增强，“网红带货”的出现就是个例子。

这就要求企业必须制定以客户体验为中心的业务战略，并且尽量让自己的产品与服务具备与个体消费者互动的数字属性，从而及时获得客户的反馈，加快产品与服务的改进速度。

事实证明，越来越多的企业已经认识到，企业真正的竞争优势在于客户体验。企业价值的创造与整个客户体验的优劣是成正比的。

那么，如何以客户体验为中心，建设企业的相关核心能力呢？

核心能力1：以数据为支撑的洞察决策力

数字化时代，某种程度上来说是一个由数据和算力主导的世界。当此次危机来临时，我们无比清楚地感受到了数据及各种数据分析技术所带来的价值：从流动人员轨迹分析，到确诊、疑似、密切接触者的动态检测；从危机爆发可能产生的结果分析，到医疗救援、物资调配的决策支持。真实有效的数据为危机防控和应对决策提供了坚实的基础。

核心能力2：以人机协同为支撑的智能应变力

在这次危机中，我们看到了很多智能化的手段：远程遥控机器人可以进行远距离视频通讯、监控病情、递送医疗物资；AI 技术可以帮助医疗物资供应对接更透明、更及时……未来无形机器人的数量将会远大于有形机器人的数量，而无形机器人就是指智能化、自动化的工作流程。

从某种程度上说，目前我们面对的这场危机，可能是人工智能快速升级的新起点，它会迫使相关产业加快技术迭代和商业化推广。

核心能力3：以共享平台驱动的持续创新力

在数字经济时代，平台已经成为业务增长和创新的主要来源。当疫情危机出现时，各类大流量的在线购物、在线商务、在线娱乐、在线教育催生出了“宅经济”。在特殊时期，平台在短时间内跨越各种边界，高效有序地组织、调动、整合了社会各类相关资源，并帮助有效地分工协作。

核心能力4：专注核心+应对动态的永续运营力

真正基业长青的企业可谓凤毛麟角，特别是是当突发风险降临时，众多行业，尤其是制造企业、零售企业，以及线下依靠人流量、高周转率和高运营成本的企业，都面临着巨大的挑战。对于企业而言，永续运营能力需要在更高的层面上进行整体规划，包括：从经营主业的定义到资产的安排，从供应链的优化路径到所需要的数字化能力、运维管理等诸多方面。因此，在不确定的时代，首要的是在 “专注核心”与“应对动态”的能力上下功夫。

核心能力5：快速响应，共创共赢的敏捷执行力

数字化时代，瞬息万变，“敏捷”已经不单单局限于“多快好省”，而更多地体现在快速响应，以及对不确定性的应对能力上。

在互联网加持的信息时代，以企业为中心的经济，逐步演变成为以个人为中心的经济。个体对市场需求的影响在快速改变市场结构。比如：“网红经济”，它所带来的产业跨度，要求企业必须对市场瞬息万变的需求和无处不在的竞争做出快速反应，从消费端倒逼企业必须增强敏捷性，而成为敏捷型的企业无疑是很多企业家和公司高层的共识。

数字化是一个持续变革的过程，每个企业在自己数字化过程中，都有其个性化的问题。企业可以从数据、智能、平台、永续、敏捷五大核心能力进行提升，不仅是帮助客户解决眼前的问题，更可以帮助智能制造包装行业更敏捷的应对未来各种各样的变化。